Tentang Kami Komunitas Produk
Overview

Apa itu SMTA?

Reply Assistant adalah platform customer service berbasis AI yang mengotomatiskan respons pesan pelanggan menggunakan pengetahuan bisnis Anda sendiri. AI bisa menjawab pertanyaan, menangani keluhan, dan meneruskan ke agen manusia saat dibutuhkan.

Supervisor memantau semua percakapan secara real-time melalui dashboard terpusat, bisa mengambil alih kapan saja, dan menganalisis performa layanan pelanggan.

Masalah yang Kami Selesaikan

Tantangan umum tim customer service

Kewalahan Pesan Masuk

Volume pesan pelanggan yang tinggi membuat tim CS kewalahan dan waktu respons menjadi lambat.

Jawaban Tidak Konsisten

Setiap agen memberikan jawaban yang berbeda untuk pertanyaan yang sama, merusak kepercayaan pelanggan.

Tidak Ada Visibilitas Supervisor

Manajer tidak bisa memantau kualitas percakapan secara real-time dan tidak tahu agen mana yang butuh bantuan.

Biaya Operasional CS Tinggi

Perlu banyak agen untuk menangani volume pesan — biaya gaji dan pelatihan terus membengkak.

Fitur Unggulan

Semua yang Anda butuhkan untuk customer service berkelas enterprise

Auto-Reply AI Berbasis Knowledge Base

AI menjawab pertanyaan berdasarkan dokumen, FAQ, dan data bisnis Anda — jawaban selalu akurat dan konsisten.

Dashboard Supervisor Real-Time

Pantau semua percakapan aktif, status agen, dan metrik layanan dalam satu tampilan terpusat.

Human Takeover

Agen manusia bisa mengambil alih percakapan kapan saja dengan seamless — pelanggan tidak merasakan perpindahan.

AI Belajar dari Dokumen Bisnis Anda

Upload dokumen bisnis Anda sekali, AI langsung menjawab pertanyaan pelanggan berdasarkan data tersebut — akurat dan konsisten.

Tangani Ratusan Pelanggan Sekaligus

Satu agen bisa menangani banyak percakapan sekaligus dengan antarmuka yang terorganisir dan efisien.

Analitik & Laporan

Lacak volume pesan, waktu respons, kepuasan pelanggan, dan performa agen dalam laporan terperinci.

Coba SMTA Langsung

Simulasi Customer Service AI

Pilih pertanyaan pelanggan dan lihat bagaimana AI merespons secara otomatis

Toko Online Maju
● Online
AI

Pilih pertanyaan:

Dashboard Supervisor
0
Pesan Masuk
—
Respons Terakhir
AI
Ditangani Oleh
👤
Pelanggan Baru
Menunggu pesan...
AI
Knowledge Base aktif · 24 dokumen terindeks

Manfaat untuk Bisnis Anda

Hasil nyata yang bisa Anda ukur

01

Kurangi Beban CS hingga 70%

AI menangani pertanyaan rutin secara otomatis sehingga agen manusia fokus pada kasus yang benar-benar butuh perhatian.

02

Respons 24/7 Tanpa Biaya Lembur

Pelanggan selalu mendapat respons cepat, bahkan di luar jam kerja, tanpa tambahan biaya operasional.

03

Konsistensi Jawaban Terjamin

Semua jawaban bersumber dari knowledge base yang sama — tidak ada lagi informasi yang simpang siur.

Untuk Siapa SMTA?

Cocok untuk bisnis yang mengandalkan pesan instan sebagai saluran CS utama

E-commerce & Retail Properti & Developer Klinik & Layanan Kesehatan Lembaga Pendidikan Jasa Keuangan Bisnis dengan Volume Tinggi

Pertanyaan Umum

Reply Assistant mendukung platform pesan instan populer yang banyak digunakan bisnis di Indonesia. Setup cepat tanpa perlu developer khusus.
Anda cukup upload dokumen bisnis, FAQ, atau katalog produk. Sistem RAG kami mengindeks dokumen tersebut dan AI menggunakannya sebagai referensi jawaban secara otomatis.
Ya, sepenuhnya. Supervisor atau agen bisa mengambil alih percakapan kapan saja dengan satu klik dari dashboard. Pelanggan tidak tahu bahwa ada perpindahan.
Secara teknis tidak ada batas. AI bisa menangani ratusan percakapan sekaligus. Kapasitas disesuaikan dengan paket yang Anda pilih.
Ya. Kami menyediakan demo session gratis agar Anda bisa melihat cara kerja sistem sebelum memutuskan berlangganan.

Siap Tingkatkan Layanan Pelanggan Anda?

Jadwalkan demo gratis hari ini dan lihat bagaimana AI dapat mengubah tim CS Anda.

Hubungi Sales
Hubungi Sales ← Lihat Produk Lainnya